Στρατηγική συνεργασία της Rivensco Consulting

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ

ΤΟΥ ΜΙΧΑΛΗ ΠΑΠΑΘΕΡΑΠΟΝΤΟΣ

Η εταιρία Rivensco Consulting συμμετέχει στα πλαίσια του Ευρωπαϊκού Προγράμματος «Ένα λεπτό μπορεί να σώσει μια ζωή» (1, Οκτωβρίου του 2015 - 30ης Σεπτεμβρίου 2017) - Erasmus KA2 «Συνεργασία για την καινοτομία και την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών.» Οι εταίροι του έργου είναι:

Zivac Group - Ρουμανία,

Ίδρυμα S.M.U.R.D. - Ρουμανία,

FG ιατροδικαστικών Group - Ιταλία,                                                   

Universite Europeenne LLP - Ηνωμένο Βασίλειο και

 Rivensco Consulting - Κύπρος.

Ο στόχος του έργου είναι η παροχή εκπαίδευσης και κατάρτισης για τους διεκπεραιωτές/τηλεφωνητές και των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης 112 (το ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης - 112), προκειμένου να μειωθεί ο αριθμός των ψευδών κλήσεων και για την άρση των ψυχολογικών εμποδίων που αντιμετωπίζουν οι τηλεφωνητές 112 – που αποτελούν βασικούς πυλώνες στην εξοικονόμηση ανθρώπινων ζωών. Το πρόβλημα των πλαστών κλήσεις προς τον ενιαίο αριθμό έκτακτης ανάγκης 112 είναι ένα πολύ πραγματικό πρόβλημα και η αποτελεσματικότητα των παρεμβάσεων που απαιτούνται εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ταχύτητα με την οποία οι τηλεφωνητές αντιδρούν. Αυτό είναι ένα ευαίσθητο θέμα στην Ευρώπη, η οποία σηματοδοτείται από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο από το 2010, τα κράτη μέλη οφείλουν να λάβουν μέτρα για τη μείωση των ψευδών ανταλλαγών κλήσεις / φάρσες των βέλτιστων πρακτικών. Στη Ρουμανία, το ποσοστό των ψευδών κλήσεων είναι περίπου 70%, σύμφωνα με την Amira Radulescu, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Zivac. Το αντίστοιχο ποσοστό την Κύπρο ειναι χαμηλό, περίπου 8% και μας δίνει τη δυνατότητα να συζητήσουμε τους λόγους για τους οποίους το ποσοστό μας είναι χαμηλό.

Το έργο "Ένα λεπτό μπορεί να σώσει μια ζωή» έχει ως στόχο να σχεδιάσει και να αναπτύξει μια σύνθετη κατάρτισης για 112 τηλεφωνητές, όπου θα συνδυάσει διάφορες τεχνικές / μεθόδους με ψυχολογική προσέγγιση (θεωρία και πρακτική). Τις διάφορες μελέτες και εργασίες θα εποπτεύει ο ψυχολόγος της εταιρίας μας Κ. Κώστας Μιχαηλίδης. Το μάθημα θα συνοδεύεται από έναν οδηγό βέλτιστων πρακτικών - «Μέθοδοι και τεχνικές της ψυχολογικής υποστήριξης για τους διεκπεραιωτές 112» και μια πλατφόρμα για e-learning που θα εξασφαλίζει μια συνεχή διαδικασία μάθησης μεταξύ των εταίρων, την ομάδα-στόχο και άλλων φορέων στη διαδικασία